08 Welke lessen trekken we uit het gebruik van sociale media?

Omschrijving van de opdracht

Deze opdracht bestaat uit een situatieschets. Wij zijn zaakvoerder van een winkel in merkkledij. Hiervoor moeten we de sociale media zo goed mogelijk benutten. Dit doen we door zeven concrete actiepunten te formuleren op basis van het marketingplan. Er wordt ons gevraagd er zeven te noteren.

Resultaat van de opdracht

1. Actief gebruik van Twitter en Facebook. Dit kan bijvoorbeeld door acties online aan te kondigen. Dit kan ook door evenementen aan te maken en zo meer klanten te lokken.
2. We kunnen via Foursquare specials aanmaken. Bijvoorbeeld bij eerste check-in 5% korting en dan voor mensen die regelmatig inchecken grotere kortingen toestaan. Deze nieuwe location-based social media is nog in voele groei.
3. We kunnen ook op onze website een contact- pagina creëren waar klanten hun vragen kunnen posten. Deze worden ons dan per mail toegestuurd. De meest voorkomende vragen worden dan in het klassieke FAQ vermeld.
4. Ook smartphones kunnen een positieve bijdrage leveren. Dit kan bijvoorbeeld door een eigen app met de nieuwe collectie. Op deze manier kunnen we ook de klanten een melding sturen als nieuwe kledingstukken aankomen. Door hun smartphone kunnen ze zelf dan instellen wat ze al dan niet willen ontvangen. Het is ook handiger als ze meteen de kledij kunnen bekijken op hun smartphone, dan via pc.
5. Hoe meer mensen we online kunnen bereiken, des te beter. Klanten die we online als vriend of fan hebben, hebben dan toch al van ons gehoord. Op deze manier is de stap naar “offline” klanten al kleiner. Doordat we meer mensen online gaan benaderen, zullen ze sneller geneigd zijn naar onze winkel te komen.
6. Doordat Twitter en Facebook elkaar versterken, is het beter om deze aan elkaar te koppelen. Beide media afzonderlijk van elkaar gebruiken is geen optie. Sommigen volgen de winkel enkel via Twitter, anderen enkel via Facebook. Door de acties, promoties en anderen zowel op Twitter als Facebook aan te kondigen, bereiken we beide doelgroepen.
7. Ook is communicatie met de klant zeer belangrijk, hierbij zijn positieve conversaties veel impactvoller dan negatieve. Dit kunnen we doen door de klant persoonlijk aan te spreken in de winkel. Hierbij kunnen we hem/haar naar zijn/haar mening vragen en eventuele verbeterpunten noteren. Ook een persoonlijke aanpak per klant is belangrijk. Indien de klant advies vraagt, moeten we dit zo positief mogelijk doen en ook tonen dat we oprecht geïnteresseerd zijn. Ook moeten we eerlijk zeggen indien een kledingstuk de klant al dan niet gaat. Het heeft geen nut om de klant zo veel mogelijk aan te smeren waar hij/zij niet mee staat. Indien de klant gelukkig vertrekt, komt deze sneller terug. Als de klant thuis komt met allemaal lelijke dingen, zal hij niet terugkeren.